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云雀运维ITSS-中国IT服务管理论坛助力标准落地

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最后更新: 2015-09-17
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各位领导、各位专家、各位来宾,很高兴代表中国IT服务管理论坛秘书处给大家汇报一下中国IT服务管理论坛在信息技术服务标准了地这一块所做的一些工作。

中国IT服务管理论坛是09年6月12号,也是在这个地方宣布筹备成立的,当时又是有工信部、科技部、经信委、东软协等领导出席发布会。

论坛的使命是迎接软件服务化趋势,推进先进服务管理的应用。现在服务业的发展IT服务是其中很重要的一个方面,但服务的创新来说,管理是其中很重要的一环。论坛的工作目标是推动国际先进IT服务管理技术,在中国的落地生根,促进IT服务管理本地最佳实践的提炼,推动自主创新,为现代服务管理、软件服务工程的发展做出应有的贡献。

这是论坛的一个LOGO,我们叫“钻石模型”,就是说IT服务这个产业的发展来说有几个关键的价值链环节,最上面的是标准机构,其实就是我们这一次工信部在做的IT服务管理标准。标准来说是有软件厂商来提供工具平台,还有机构来提供标准的具体实施方法论,软件厂商下面接着有产品实施的厂商。专业的实施方法论来说,对应着左下角认证培训的机构。最下面的是最终企业用户。论坛来说的话,论坛起的作用是中间的桥梁作用,是将我们这些标准、软件方法论咨询、培训、实施用户,让大家在一个平台里面进行交流和创新。这是论坛的定位,所以论坛的LOGO来说,是依据这个原理来设计的。

中国IT服务管理论坛的服务人群主要有四类:

第一类,我国开展IT服务管理的广大用户,刚才王恒主任在致辞中也强调,中国IT服务管理论坛是一个用户组织,所以中国IT服务管理论坛的主席团成员全部是来自于用户方,就是说他们秘书处我们都是在这个主席团的指导下来开展工作的。

第二类,我国IT服务管理领域的软件厂商、服务/产品实施厂商、咨询/培训/认证机构,就是我们通常所说的乙方。

第三类,我国IT服务管理领域的专家,包括高校在单位的一些推广。

第四类,我国对IT服务管理领域感兴趣的人士。现在IT服务管理在整个业界的发展来说,比如说业务服务管理,有很多其他的领域,也是从IT服务管理领域拓展出来的。

中国IT服务管理论坛的筹委会始于09年中国国际软件博览会上宣布组建,来自于金融、电信、钢铁、政府等用户领域的代表组成的主席团,作为论坛的最高战略指导机构,主席团下设多个工作组及秘书处。截至到2010年3月份,中国IT服务管理论坛筹委会正式成员已经达到113人,因为现在筹委会成员都是以个人名义来申请参加的,不是以公司的名义。

这是论坛的组织架构,最上面的是主席团,下面设一个秘书处,下面再设一系列的工作组,包括标准工作组、预算与审计工作组,专家委员会、软件认定、专家认定、项目找标准规范,也就现在的论坛组织结构来说,我们实行的是个“三权分立”的结构,事实上软件的认定规范和专家的认定规范是有专门的工作组制定的,认定的执行会专门成立一个工作组。秘书处来说,主要起的是一个协调、监督的作用。

这是主席团的一些成员,包括国资委监事会陈立波副主任,一共有十多位主席团成员,这些主席团成员都是来自于甲方用户单位。

这是秘书处的成员,现在秘书长是有中国软件行业协会系统与软件过程改进分会的秘书长兼任,副秘书长有三位。

这是筹委会人员的构成,从这个图可以看出,行业用户在筹委会中占据近一半的比重,包括首批的专家认定来说,资深专家和专家有50%都是来自用户单位。我们严格限定这样一个比例,确保论坛所有的工作由用户来主导、驱动和来监督的。这是筹委会人员的构成,政府诚愿再筹委会占据大多数,其次是能源行业。

论坛在助力标准落地方面所做的工作:

论坛成立之后,除了本身论坛的建设之外,启动了三个认定的项目,一是ITSM软件认定、ITSM项目招投标规范认定和ITSM专家认定的规定。

ITSM软件认定工作组一共有40余家单位,组长单位是快威科技集团,副组长单位是广州越威信息科技有限公司,成员单位有中国风电集碳有限公司、中国南方航空,一共有20多家单位参与。

ITSM项目招投标规范工作组一共有22家参与单位,这个工作组来总结近些年国内IT服务管理项目的招投标经验,把这个标准制定出来。组长单位是SGS,副组长单位是北京安码科技有限公司,副成员单位有北京市公用事业科研所,一共有20多家单位。

ITSM专家认定工作组,专家认定来说,其实是属于这个论坛特定的专家,这个专家的认定也不是类似于考试之后你考了60分就给你发一个证书说你是一个什么样的专家,这个是说综合业内在技术方面以及对整个行业发展的贡献以及经验所综合来评定的,也是有一个工作组所制定整个专家认定的规范。组长单位是北京华胜天成科技股份有限公司,副组长单位是赛宝认定中心,成员单位有中国化工信息中心、中国国航、国家旅游局等。所有的工作组里面,必须有50%是来自于用户单位的代表。

工作组最终成果评审会,在5月底,举办了一个工作组最终成果评审会,评审组组长是由中国软件行业协会系统与过程改进分会常务副会长郑人杰教授担任的,整个评审组成员对三个标准进行评审,其中发布的其中两个当时是通过了。今天发布的ITSM认定示范企业,为什么不是软件认定?当时评审组对规范来说,觉得存在有进一步去调整的地方。我们邀请这些示范的企业去制定进一步完善软件的测试规范和细则,然后再做进一步的软件的认定,是这样的一个背景。

工作组的一个成果物有三个认真规范。这是首批通过ITSM认定的企业。论坛侧重点:推广信息技术服务管理标准化规范是关注国产信息技术服务管理软件的发展,这是这届论坛议题的重点。

文章来源于:运维运维ITss

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